同業者の集まりに行くと、たまにこんな話になります。
「LINE公式アカウント、やったほうがいいのかな。取引先の社長が『これからはLINEだよ』って言うんだよね」
世の中の風潮としては「今すぐやるべき!」という記事があふれています。でも今日は、実際の清掃業の現場感覚から、正直なところをお話しします。結論を先に言うと——向いている会社と、向いていない会社が、はっきり分かれます。あなたの会社がどちらなのか、この記事で判定してください。
LINE公式アカウントとは何か、30秒で
LINE公式アカウントは、会社用のLINEです。お客様に「友だち追加」してもらうと、こちらから一斉にお知らせを配信したり、1対1でメッセージのやり取りができたりします。個人のLINEと違うのは、会社の看板で運用でき、複数のスタッフで返信でき、配信の仕組みがあること。
料金は、月に送る通数が少ないうちは無料プランで十分です(2026年現在、無料枠で月200通まで配信できます)。つまりコストの心配は、ほぼ要りません。問題はお金ではなく、「あなたのお客様がそこにいるか」です。
道具は包丁と同じ——作る料理で選ぶ
LINEもハガキも電話も、しょせんは連絡の道具です。包丁と同じで、「最新の包丁だから偉い」ということはなく、作る料理(=商売の形)に合うかどうかがすべてです。判定基準は3つあります。
判定1: お客様は個人か、法人か
あなたの主なお客様が個人宅(ハウスクリーニング系)なら、LINEは向いています。予約の日程調整、「明日伺います」の連絡、作業後の写真送付——個人のお客様とのやり取りは、電話より気軽で、メールより読まれます。
逆に、主なお客様が法人(ビル・店舗・管理会社)なら、優先度は下がります。会社の担当者との連絡は今もメールと電話が主流で、稟議や記録の都合もあり、LINEに寄せてもメリットが薄いのです。法人メインの会社は、LINEより先に報告書と見積もりの質に投資したほうが、確実にリターンがあります。
判定2: リピート型か、一見さん型か
LINEの真価は「つながり続けること」にあります。年1〜数回のリピートがある商売なら、友だち追加してもらったお客様に、季節のお知らせや「そろそろ1年です」を届けられる。リピート型の清掃業とは、実は相性がいいのです。
判定3: 運用する人がいるか
ここが一番の落とし穴です。LINEは「即レスの文化」の道具です。お客様からメッセージが来ているのに2日放置——これは、電話に2日出ないのと同じ印象を与えます。現場に出ずっぱりで、スマホを見る余裕が本当にないなら、中途半端に始めるほうが逆効果です。
ハガキとLINE、実は「役割分担」がベスト
この連載でずっとハガキ営業をおすすめしてきたので、「LINEがあればハガキは不要?」と思われるかもしれません。実際は、2つの道具は得意分野が違います。
- LINE——スピードと気軽さ。日程調整、直前の連絡、写真の共有、若い世代のお客様
- ハガキ——特別感と保存性。お礼、年末のご挨拶、ご無沙汰のお客様への再登場、年配のお客様
たとえば、作業後のお礼はハガキで(冷蔵庫に貼ってもらえる)、次回の日程調整はLINEで(既読がわかって早い)。ご高齢のお客様にはハガキ一本で、共働きの若いご夫婦にはLINE中心で。お客様ごとに「届きやすい道具」を選ぶのが、いちばん洗練された使い方です。
そのためには、「このお客様はLINE派、この方はハガキ派」という情報も、お客様ごとの記録に残しておく必要があります。道具が増えるほど、土台の顧客記録が大事になるわけです。
やると決めた場合の、最初の一歩と注意点
判定の結果「向いている」となった会社向けに、始め方のコツを3つだけ。
1. 友だち追加は「作業後のその場」でお願いする。ポスターやチラシのQRコードからの追加は、ほとんど期待できません。一番確実なのは、作業後の満足の瞬間に「今後のご連絡はLINEが便利です。よろしければこちらから」とQRコードを見せること。口コミのお願いと同じ理屈です。
2. 配信は月1回まで。配信が増えるほど、ブロックされます。友だち追加してくれたお客様は「お得な情報がたまに来るならいいか」くらいの気持ちです。季節のお知らせを月1回、多くても月2回。「配信が少ない会社」は、それだけで好感度が保てます。
3. 既読スルーを恐れない設計にする。配信への返信や問い合わせが来たときだけ、ちゃんと返す。全員に個別メッセージを送ろうなどとは考えない。LINEはあくまで「窓口のひとつ」であって、主役はこれまで通り、いい仕事と記録とタイミングのいい連絡です。
すでに「社長の個人LINE」でやり取りしている会社へ
実は、一番多い相談はこれかもしれません。「公式アカウントは作ってないけど、常連さんとは俺の個人LINEでやり取りしてるよ」——。
気持ちのつながりとしては最高です。ただ、商売の器としては2つの弱点があります。ひとつは、やり取りが社長の私物になってしまうこと。日程の約束も、追加注文の相談も、ぜんぶ社長のスマホの中。スタッフは見られず、スマホの故障や機種変更のトラブルで履歴ごと消えることもあります。もうひとつは、仕事と私生活の境目が消えること。日曜の夜21時に作業依頼の通知が鳴る生活は、じわじわ効いてきます。
だからといって、明日から「公式に移行してください」とお客様に頼むのも角が立ちますよね。現実的な落とし所は、①新しいお客様からは公式アカウントに誘導する ②個人LINEで決まった日程や注文は、その日のうちに会社の顧客記録に転記する、の2つ。特に②は今日からできます。連絡はどこで受けても、記録は1か所に集める——これが器の基本です。
結論: 焦らなくていい。でも「お客様の記録」だけは今日から
まとめましょう。個人宅メインでリピート型、スマホを見る余裕がある——3つ揃ったら、LINEはやる価値があります。法人メイン、または運用の余裕がないなら、いまは見送りで構いません。「LINEをやっていないから時代遅れ」なんてことは、まったくありません。
道具は、来年始めても間に合います。でも、お客様の記録は、今日の分は今日しか残せません。連絡手段が電話でもハガキでもLINEでも、「誰に・いつ・何をしたか・次はいつか」という土台があってこそ、どの道具も武器になります。道具選びに迷ったら、まず土台から。順番は、いつもそこからです。
